듀메이트 (DueMate)
고객 지원
듀메이트 사용 중 궁금한 점이나 불편을 겪으셨다면 여기서 도움을 받으실 수 있습니다.
1. 문의 채널
가장 빠른 답변을 위해 아래 이메일로 연락 주세요. 영업일 기준 1~3일 이내에 회신해 드립니다.
- 이메일: duematedev@gmail.com
- 문의 시 함께 알려주시면 빠릅니다
- 사용 중인 기기 (예: iPhone 15, Galaxy S24)
- 앱 버전 (마이페이지 하단에서 확인)
- 증상이 발생한 구체적인 상황 (가능하면 스크린샷)
2. 자주 묻는 질문
유통기한 인식이 정확하지 않아요
AI 가 사진의 유통기한을 자동으로 읽어들이지만, 포장 표기가 흐리거나 가려진 경우 인식이 어렵습니다. 다음을 시도해 보세요.
- 유통기한 표시 부분이 또렷하게 보이도록 다시 촬영
- 밝은 곳에서 그림자 없이 촬영
- 그래도 인식이 모호하면 자동 입력 대신 직접 입력 가능
알림이 오지 않아요
다음 순서로 확인해 주세요.
- 시스템 알림 권한: iOS 설정 → 듀메이트 → 알림, 또는 Android 설정 → 앱 → 듀메이트 → 알림 에서 권한 허용
- 앱 내 알림 설정: 마이페이지 → 알림 설정 에서 알림 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인
- 방해 금지 모드: 기기의 방해 금지·집중 모드가 켜져 있으면 알림이 보류될 수 있습니다
- 위 항목을 모두 확인했는데도 알림이 오지 않으면 문의해 주세요
가족·룸메이트와 보관함을 공유하려면?
보관함을 만든 사람이 멤버를 초대하면 함께 관리할 수 있습니다.
- 보관함 화면에서 멤버 초대 메뉴 진입
- 생성된 초대 코드를 함께 사용할 사람에게 공유
- 초대받은 사람은 듀메이트 앱에서 코드를 입력해 입장
계정을 삭제하고 싶어요
앱 내 마이페이지 → 계정 삭제 메뉴에서 직접 삭제하실 수 있습니다. 절차와 삭제되는 데이터 범위는 계정 삭제 안내 페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
AI 인식 횟수는 어떻게 충전되나요?
- 신규 가입: 가입 시 웰컴 보너스 30회가 자동으로 지급됩니다 (가입일로부터 30일 이내 사용 가능)
- 매월 충전: 매월 기본 제공 횟수가 다시 채워집니다